1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.CRM КОРП

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более семи лет. Более 3000 Компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе.

Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение «1С:CRM КОРП». Программный продукт, «1С:Предприятие. CRM КОРП» является дальнейшим развитием линейки CRM-решений на платформе «1С:Предприятие 8», в котором реализован ряд дополнительных функций:

• настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
• инструменты управления рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
• расширенный анализ маркетинговой деятельности;
• интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
• интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
• инструменты управления производительностью решения.

 

Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений Компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:

 

• отдел продаж;
• служба телемаркетинга;
• сервисный центр;
• линия консультаций («горячая линия»);
• служба маркетинга и PR;
• отдел закупок;
• служба качества;
• секретариат (диспетчерский отдел);
• администрация;
• производство (в части управления бизнес-процессами).

 

Основные функциональные возможности конфигурации «1С:CRM КОРП»

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу Компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронка продаж».

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой MicrosoftOutlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с MicrosoftOffice или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Зарегистрированные пользователи типовых конфигураций «Управление производственным предприятием», «Комплексная автоматизация» и «Управление торговлей» системы программ «1С:Предприятие 8» могут получить конфигурацию объединенную с корпоративным решением CRM 1С («1С:CRM КОРП»)!

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ «1С:CRM КОРП» ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

Отдел Продаж

• Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
• Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
• Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
• Прогнозирование результатов продаж с помощью «воронки продаж»;
• Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или Компаниями холдинга.

Служба Маркетинга и PR

• Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
• Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
• Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
• Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
• Мониторинг активности конкурентов.

Сервисный центр

• Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
• Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
• Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью «воронки сервиса».

Линия консультаций, технической поддержки («горячая линия»)

• Использование «Базы знаний» для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
• Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

Служба Телемаркетинга

• Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
• Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
• Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
• Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

Служба Качества

• Фиксация 100% жалоб клиентов;
• Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
• Возможность автоматического уведомления ответственных лиц Компании о поступлении жалобы;
• Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.

Отдел Закупок

• Анализ привлекательности поставщиков;
• Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
• Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.

Производство

• Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
• Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
• Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

Секретариат

• Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
• Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
• Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
• Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

Администрация

• Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
• Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
• Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
• «Панель отчетов» для мониторинга работы Компании и подразделений;
• «Рапорт руководителю» для автоматической доставки данных о деятельности Компании руководителю или публикации в Интернет.

Автоматизация CRM 1с – это инструмент, позволяющий максимально оптимизировать и облегчить бизнес-процессы.